AI时代物业客服不可替代性分析：江山智联物业客服技能大赛观察

江山智联物业连续两年举办“江山杯”客服技能大赛，今年第二届有27名选手、5支队伍参赛，新增“金牌讲解”竞赛单元。该公司认为，AI接管基础咨询、报修等工作后，物业客服不可替代的核心能力在于理解、表达、共情、判断四项。其团队年累计提供高标准会务服务近15000场，并在去年南京市物业行业技能竞赛中从18家参赛单位中脱颖而出获会务服务竞赛第一名。